Community Manager no es trabajar en las redes sociales

De un tiempo para aquí veo como todo el mundo quiere ser community manager. Quizás es porque hay numerosas ofertas de trabajo, o quizás es porque la gente cree que ser community es hacer lo que hace en casa (estar en el Facebook) pero cobrando.

community manager

Creative Commons. Flickr author: RosauraOchoa

Total… ¿es de lo que se trata no? Colgar cuatro cosas diariamente al facebook, retwitear un poco y vigilar que no haya un mal rollo suelto en la red, ajeno al conocimiento de la empresa. Si lo encontramos, responderemos con exquisita educación y lo solucionaremos.

Y cuando creo que estoy paranoico por pensar que el mundo lo ve así, miro los temarios de los “másters en community manager”  y me encuentro con simples estrategias de comunicación de masas, casos excepcionales como los de “Domino’s Pizza”  que no son más que un ejemplo de un plan de acción de un gabinete de crisis, alguna anécdota, historia de Internet… y poco más.


Es esto ser community?¿? ¡Despierta!
Ser Community Manager, bajo mi punto de vista, es tener conocimientos de SEO, SEM, Display, Afiliación, eMail Marketing, Social Media Marketing, Digital Marketing, Reputación Online…

El responsable de la web2.0, es el responsable de la imagen de marca en Internet y sobre todo en las redes sociales. Tiene que vigilar la Reputación Online, mejorar o mantener la posición orgánica de la marca en los buscadores, crear contenido, que el contenido esté acorde con la empresa, con las palabras clave para posicionar mejor, controlarlo a través de estadísticas, realizar campañas de SEM, crear newsletters y eMail Marketing, controlar la calidad de las visitas entrantes (tasa de rebote, visitas nuevas vs redundantes…). Y un largo etc.

Esto obliga a los community conocer objetivos de la marca, filosofía de la empresa, uso de herramientas de análisis web, interpretar datos, escoger acciones… Y por si esto fuera poco, estar a la última de los nuevos cambios de cada una de las redes sociales y buscadores, así como tácticas de viralización, posicionamiento etc.

Cuando entendemos eso, quizás vemos que ser community manager no significa “moverse como pez en el agua por el Facebook”.

El problema es el nombre
Creo que la hemos liado des del principio y el término que se emplea tiene trampa. No existe un community manager, existe un “communities management”, es decir, un grupo.

No hay persona que por sí sola pueda controlar todo esto a la vez, no le podemos pedir a un redactor que sepa diseñar, programar, maquetar, ser analista de SEM… Se necesita un equipo compuesto de un diseñador, programador, redactor, planificador estratégico… Solo así es posible realizar una buena imagen de marca.

La mayoría de gente que se quiere dedicar a ello lo entiende mal y cree que será un llanero solitario implantando su ley y su lógica en las redes sociales. Y lo peor, las empresas que ofrecen servicios de (o directamente tienen uno) community manager, también lo han entendido mal.

No puede haber un máster en community manager, porqué no se puede enseñar a hacer todo esto a una sola persona. Así que dejemos analizar a los analistas, dejemos escribir a los redactores, dejemos programar a los programadores… y dediquemos-nos a navegar por las redes sociales durante nuestro tiempo libre y sin esperar cobrar nada a cambio.





Un enamorado de la comunicación, absorbido por la comunicación On-Line. Si tienes una web y no la estás rentabilizando, es que algo falla! ;) Chris en Google+

2 Responses to “Community Manager no es trabajar en las redes sociales”

  1. Verdades

    Ago 29. 2013

    Community manager es un secretario de toda la vida, que además se cree que merece un sueldo de director de empresa.

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  2. Carmen Buelohá

    Ene 21. 2014

    Llevo unos seis meses metida en el mundo del Social Media y estoy completamente de acuerdo en el hecho de que son muchos factores a tener en cuenta. ¡Me ha gustado este post!
    Hice un curso online muy básico que me vino muy bien y casi cada día leo posts de blogs relacionados con este tema.
    De momento he credo un blog, cosa que ya llevaba tiempo rumiando, y con él experimento para luego poder aplicar estrategias en mi trabajo.
    De momento está todo un poco verde, pero poco a poco espero que vaya cogiendo forma 🙂

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