Dark Social: La red social que no ven las analíticas

El contenido que se comparte por Facebook y Twitter es sólo la punta del iceberg de las social media. Nos impresionamos con las estadísticas que estos nos ofrecen básicamente porque son de fácil medir, pero la gran mayoría de “shares” se hacen vía Dark Social, lo que significa e-mail o mensajería instantánea.

dark social qué es?

CC Deviant Art author: mikhaelo-johanio

Hace años casi únicamente podías conocer una web con la información que nos pasábamos unos y los otros (amigos, IRC…). Luego vinieron los buscadores “crawlers” tipo Google que nos ayudaron a clasificar esta información y podíamos encontrar cosas de nuestro gusto, pero lo seguíamos compartiendo a la vieja usanza.

En algún momento allá por 2004 irrumpieron con fuerza las redes sociales y cambiaron el sistema de comunicación entre unos y otros, y por supuesto, la forma en que transmitíamos las webs que nos gustaban. De hecho, se dejaba de transmitir sólo lo que nos gustaba, también se empezó a compartir aquello que “nos podía hacer populares a ojos de otros” (pero eso es otro tema).

 

Ha cambiado realmente la forma de comunicarnos las webs?

Las métricas a veces nos pueden jugar una mala pasada: Cuando alguien nos viene de Facebook podemos perfectamente seguir la metadata que nos dice “Hey! Vengo de facebook”, y cuando termina el mes vemos que tenemos 10.000 entradas de la red social. Uauh!! El presente son las Redes Sociales!!

Pero hay un increíble tráfico que es invisible para los analizadores. Son el llamado Dark Social. Y aunque el nombre suene “maligno” no es nada más que aquellas visitas que no tienes ni la menor idea de donde vienen. Muchas veces vienen precisamente de los programas d’e-mail, mensajería instantánea o algunas aplicaciones móviles. En definitiva, visitas que se mueven de sitios seguros (que no transmiten datos) a tu web “no segura”, es decir, lo mismo que pasa con los no-provided.

Google analytics lo muestra como “tráfico directo”, pero en la gran mayoría de veces no es alguien que haya escrito la dirección entera “http://www.activalaweb.com” en su navegador, normalmente es que alguien le ha pasado el link por el Gchat, por el chat de Facebook, o a través de una recomendación de mail.

La creencia general es que las redes sociales han disparado la publicación de links, y a mi juicio, y en parte, así es, pero hay un nicho muy grande de intercambio que se sigue transmitiendo en los canales tradicionales, y podríamos decir que Facebook y Twitter han incrementado el conocimiento de estos links a la red y en consecuencia también han aumentado los intercambios de Dark Social a través de mail y de mensajería instantánea.

Haz una auto-reflexión: Cuando tienes alguna duda sobre algo técnico, sobre una web de lectura… ¿preguntas a Twitter o le preguntas a tu amigo especialista en aquel tema en Facebook? Yo mismo he mandado miles de mails con  direcciones web sobre SEO y CSS a compañeros. No sé vosotros, pero yo comparto un montón de webs con el “mándalo a un amigo”.

 

 

Le dedicamos todo el tiempo a las Redes Sociales

¿Qué pasa si estamos concentrándonos en las redes sociales sólo porque son fáciles de monitorizar, pero resulta que tenemos un gran nicho de tráfico social que ignoramos tan sólo porque es difícil de trackear?

A esta conclusión llegó Alexis Madrigal a theatlantic.com en el artículo “Dark Social: We have the whole history of the web wrong”, al darse cuenta que casi el 60% de su tráfico era Dark Social.

darks social de atlantic

56.5% de Dark Social en http://www.theatlantic.com

 

Yo mirando el mío del último mes (ya sé que un mes no cuenta demasiado, pero el blog no tiene demasiado más :D) tengo un 15,30% de Dark Social! En un momento en el que no hago nada más que compartir únicamente todo en Social Medias, el 15% de las entradas me vienen por mail, chat… Imaginemos una web conocida.

Dark Social activalaweb

 

¿Qué conclusiones sacamos de esto?

Seguramente no soy la mejor persona para sacar conclusiones dado mis estadísticas, pero es mi blog así que voy a atreverme 😉

  • Crea contenido de interés. Ya lo sé, volvemos a “el contenido es el rey”. Pero si estás basando tu estrategia de promoción en “ganchos sociales”, en “fotos espectaculares” que despierten la curiosidad del click fácil en Facebook, en “titulares pegadizos”… pero detrás hay un contenido mediocre, te estarás perdiendo este Dark Social. Y puede ser de hasta un 60% de tu tráfico.
  • No menosprecies el mail. La mayoría de botones de “compártelo con” mandan un triste mail de texto con únicamente el link. Sería muy positivo maquetar este mail para que fuera atractivo e incrementar así este dark social.
  • Dar importancia a tu lista de newsletters: Carlos Bravo es el  único blogger que he visto más obsesionado por su número de suscritos a su newsletter que por las visitas diarias y ahora quizás su obsesión se hace más entendible.  Creo que con las estadísticas del Dark Social podemos deducir que las newsletters funcionan Y MUY BIEN. Debemos incrementar este punto de nuestro espacio web.
  • El mail respira y aun está muy vivo. He leído en numerosos sitios que el mail estaba muerto. Pues yo creo que al contrario… está vivo, y muy vivo!




Un enamorado de la comunicación, absorbido por la comunicación On-Line. Si tienes una web y no la estás rentabilizando, es que algo falla! ;) Chris en Google+

5 Responses to “Dark Social: La red social que no ven las analíticas”

  1. Diego Villanueva

    Feb 25. 2013

    Acabo de descubrir tu blog y veo que, como yo, eres lector asiduo de Carlos Bravo : )

    Hace algún tiempo lancé una pregunta en mi blog: ¿por qué me importa más un suscriptor que una visita? A la vista de lo que cuentas en tu post creo que esa pregunta se contesta sola.

    Enhorabuena por tu post, me ha parecido muy interesante.

    Saludos!

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    • Chris

      Feb 25. 2013

      La verdad es que empecé a tener el blog a raíz de asistir a su clase de blogging… así que puedes imaginar 😉

      A mi juicio un suscriptor es un cliente asiduo. Yo aun no compito con eso pq es demasiado temprano en un mes y medio de vida de blog, pero de buen seguro me va a preocupar dentro de un tiempecito.

      Pero para contradecir mi artículo, tengo que confesarte que justo hoy había visitado tu blog por primera vez a raíz de un tweet 😀

      Gracias por comentar!

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  2. Anairas

    Feb 25. 2013

    Hola, Chris!

    Una duda que tengo:
    Cuando me gusta un blog lo pongo en favoritos del navegador
    ¿se considera tráfico directo cuando accedemos a ese blog desde esa pestaña?

    Un cordial saludo 🙂

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    • Chris

      Feb 25. 2013

      Sí, esto es como teclear la dirección en nuestro navegador. Pero hay una ligera diferencia: Si el tráfico directo va a la home, seguramente viene de un “favoritos”.
      Si el tráfico directo va a un artículo, será con total seguridad Dark Social.

      Un placer tenerte por aquí 😉

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Trackbacks/Pingbacks

  1. ¿Vínculos con UTM. Transfieren autoridad o duplican contenido? - 4 septiembre, 2014

    […] El tráfico que me genera esta campaña de e-mail no tiene referido y Analytics lo contempla como “tráfico directo” (Dark Social) por lo que no podré conocer el alcance que ha tenido esta campaña de mail a menos que no marque […]

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